Whoscall プライバシーポリシー

1.1 お客様が提供する個人データ

アスタリスク（*）の付いた情報フィールド、またはその他の方法で必須と明示されている提供を求める個人データは、アカウントの作成、サブスクリプションの処理、サービスの提供、または法令遵守のために必要とされます。また、お客様は、当社の詐欺検出システムの改善やご利用体験のカスタマイズのために、追加の個人データをご提供いただけます。

お客様の会員登録および/またはウェブサイト、ソフトウェア、サービスの利用、および/または Whoscall が開催するイベントへの参加に際し、当社は、お客様から、またはお客様の同意に基づき、以下のデータをサードパーティサービスプロバイダー（Google、Facebook、Apple、または電子決済サービスプロバイダーなど）から収集する場合があります。利用されるサードパーティのツール、プラットフォーム、またはその他のサービスは、独自の利用規約およびプライバシーポリシーに基づいて運営される場合があり、当社のサービスの利用規約およびプライバシーポリシーと異なる場合がありますのでご注意ください（以下の 第 10 章 「他のサイトへのリンク」もご参照ください）：

• 個人識別情報：氏名、電話番号、メールアドレス、住所、インターネットプラットフォームのアカウントなど；
• 政府データ内の身元情報：身分証明書番号、会社登録番号、納税者番号など；
• その他の家族の詳細：子ども、被扶養家族、その他の家族または親族、親など；
• その他の社会的関係：友人、同僚、その他の家族以外の関係など；
• セキュリティ詳細：パスワード、セキュリティコード、権限レベルなど；
• 非分類データ：SMS の内容、ご自身または関連する電話番号に付与したタグ、注釈、スクリーンショット、画像、遭遇した（疑わしい）詐欺の詳細、および分類できないその他の文書、ファイル、レポート、メールなど；
• お客様が当社に提供するその他の情報：お客様がサービスを通じてフォームを記入する際、お問い合わせ、コメント、またはリクエストを送信する際、または当社と他の方法で連絡を取る際などに提供する情報など。

1.2 自動的に収集される個人データ

当社は、お客様がウェブサイト、ソフトウェア、またはサービスをご利用の過程で、自動的にデータを収集する場合があります。これらのデータには、以下のカテゴリーが含まれますが、これらに限定されません：

• サービス利用情報：ウェブサイト、ソフトウェア、およびサービスの利用に関連する情報、ここには、登録記録、ログインタイムスタンプ、ランディングページへのアクセス、電話または SMS のフィルタリング操作、番号検索またはブロック記録、ユーザーが提供するコンテンツからの OCR 認識結果、およびウェブサイトまたはソフトウェアでのアクセス、検索、クリックなどの一般的な閲覧行動が含まれます。
• アカウント情報：Whoscall アカウントに関連する情報、ここには、サブスクリプションステータス、アカウント設定などが含まれます。
• ネットワーク接続情報：インターネットまたはモバイルネットワーク接続に関連する情報、ここには、IP アドレス、モバイルキャリア、インターネットサービスプロバイダー、通信サービスの品質などが含まれます。
• デバイス情報：デバイスに関する技術データ、ここには、デバイス名およびオペレーティングシステム、ブラウザの種類と言語、モバイルデバイス識別子（広告 ID など）、ライセンス関連情報（一意のデバイス識別子など）が含まれますが、これらに限定されません。
• ログデータ：ウェブサイト、ソフトウェア、およびサービスの利用によって生成されるログおよび技術的記録、ここには、アプリケーションの利用記録、ログファイル、アクセスタイムスタンプ、診断またはクラッシュレポート、システムパフォーマンスログ、エラーメッセージまたはレポート、および集計された利用履歴が含まれますが、これらに限定されません。
• デモグラフィックおよび位置情報データ：IP アドレスから導き出される位置情報で、おおよその国または地域を特定するためにのみ使用されます。
• クッキーおよび類似の技術：クッキーまたはその他の追跡技術を使用して収集される情報。詳細については、 第 9 章 クッキーポリシーをご参照ください。

1.3 第三者または公開情報源から収集される追加の個人データ

当社は、サービス提供の過程において、第三者との協力または公開情報源から、お客様に関する追加の個人データを収集する場合があります。これらの第三者には、現地子会社、現地販売代理店、業界団体、ソーシャルネットワーキングサイト、データ分析プロバイダー、広告ネットワークなどが含まれますが、これらに限定されません。これらの第三者は、お客様に関する以下の補足情報を収集する場合があります：

• Whoscall ユーザーから提供される情報：お客様がサービスのユーザーでない場合、お客様の連絡先情報（電話番号、発信者番号など）または Whoscall ユーザーとの通信内容（SMS など）が Whoscall ユーザーから当社に提供される場合があります。例えば、お客様の電話番号が彼らの連絡先リストに表示されたり、着信フィルタリングや詐欺報告の目的で使用される場合があります。フィルタリング結果に関する苦情の申し立て方法については、 利用規約をご確認ください。
• 詐欺および不正行為に関する情報：詐欺、不正行為の検出および防止に関する情報は、政府機関、ビジネスパートナー、または公開されているデータベースなどから入手される場合があります。

2.1 サービス提供のため

サービス提供のため、当社は以下の目的で個人データを収集し処理します：

• アカウントの作成と管理：アカウントの作成と管理（ログイン資格情報の確認、当社 利用規約への同意の確認、アカウント設定の保存など）のため。
• サブスクリプションと支払い処理：サブスクリプション、トライアル申請、または返金請求を処理するため、ここには、注文の確認、支払いまたは適用される割引の確認、請求書の発行、請求に応じた返金処理が含まれますが、これらに限定されません。
• サービス提供およびアクセス：サービスへのアクセスを提供し、サブスクリプションに基づく機能を利用可能にし、リクエストに応じて特定のサービスを提供するため。
• キャンペーンおよびイベントへの参加：オンライン/オフラインイベントへの参加を管理するため、ここには、参加資格の確認、当選通知の送信、賞品の届けなどが含まれますが、これらに限定されません。
• サービス関連通信およびカスタマーサポート：サービスに関する通知（サブスクリプション確認、請求書、保証ポリシーの更新、アカウントセキュリティアラートなど）を送信し、お問い合わせに対応してカスタマーサポートを提供するため、ここには、関連チームへのリクエスト転送、詳細を確認するための連絡、代替品の手配、リクエスト処理の内部記録維持が含まれますが、これらに限定されません。
• プラットフォームのセキュリティおよびポリシーの執行：サービスの安全、セキュリティ、および完全性を確保するため、ここには、継続的なアカウント検証、当社 利用規約違反の調査・対応が含まれますが、これらに限定されません。
• システム管理および統計分析：サービスおよびその他のシステムの管理・維持を行うため、ここには、（トラブルシューティング、データ分析、テスト、研究、統計・調査などの目的が含まれます。

2.2 サービスの改善および/または開発のため

当社が提供するサービスを改善および/または開発するため、当社は以下の目的で個人データを収集し処理します：

• カスタマイズサービス体験：特定の機能やデバイス設定（分析用クッキーの受け入れなど）を有効にすることで、サービスのご利用体験をカスタマイズするため。
• サービスの効率化およびモジュール統合：サービス内の各種モジュールにわたってユーザー情報を集約し、運用の効率と集中管理を強化するため。
• 製品開発：サービスの改善、最適化、機能強化、新機能の評価、新製品/サービスコンポーネントの開発のため。
• パフォーマンスモニタリングおよびメトリクス：サービスパフォーマンスのモニタリング、信頼性の確保、サービス品質の向上のため、メトリクス（ウェブサイトトラフィック、ロード速度など）を収集し集計します。
• ユーザーエンゲージメントおよびフィードバック：当社との関係を管理し、サービスに関するご意見・ご感想を収集するため。

2.3 適用法を遵守し、当社または第三者を保護するため

適用法に基づく法的義務、当社の事業運営を保護する正当な利益、および/またはお客様または他の自然人の重要な利益を保護する必要性に基づき、以下の必要な個人データを収集し処理します：

• 法的義務の遵守：当社が遵守すべき法的義務を遵守するため、例えば管轄裁判所またはその他の法執行機関の要請に応じてお客様の情報を開示したり、詐欺、不正行為の検出および対応のために政府機関、裁判所、または法執行機関から個人データを収集します。
• 契約の履行：当社 利用規約およびお客様との他の契約を履行するため。
• 会計および財務管理：監査や源泉徴収などの内部会計および財務活動を実施するため。
• セキュリティおよびリスク軽減：サービスおよびネットワークインフラのセキュリティと整合性を維持し、不正行為の疑わしい調査、違法行為や詐欺の疑わしい場合の防止または対応措置を講じ、当社、ユーザー、または他者の安全、権利、または財産を保護するため。
• グループ全体のリスク管理：当社の IT システムに関連する詐欺、不正行為を検出、防止、または軽減する目的で、当社の関連会社およびグループ企業間で関連情報を共有するため。
• 法的手続きおよび権利の防御：法的請求権を確立、行使、または防御するため、ここには必要に応じて法的助言を取得したり、法的手続きを開始または参加します。
• 当局またはパートナーとの協力：詐欺の検出および防止を目的として、管轄政府当局または他の第三者と関連情報を共有します。

2.4 サービスおよびその他の製品/サービスのマーケティング

お客様の同意および/または当社のサービスおよびその他の関連サービスの宣伝に関する正当な利益に基づき、当社は以下の目的のために個人データを収集し処理する場合があります：

• お客様の同意および/または当社のサービスおよびその他の関連サービスの宣伝に関する正当な利益に基づき、当社は以下の目的のために個人データを収集し処理する場合があります。プロモーションオファーおよびターゲット広告：サービスおよびその他のウェブサイトやサービスを通じて、カスタマイズのプロモーションオファーを提供するため。
• マーケティングコミュニケーション：電子メールやソーシャルメディアメッセージなど、利用可能なチャネルを通じて、マーケティングコミュニケーションを送信するため。
• ユーザー行動分析：サービスに関連してアクセスするコンテンツおよびオンライン行動を追跡するため。
• 広告最適化：適用されるメディア全体にわたって、当社の広告戦略および実践の実施、管理、改善を行うため。

当社は、Google、Facebook などから提供されるリマーケティング/リターゲティングサービスを利用し、サービスでの過去のインタラクションで収集されたデータに基づいて、第三者のプラットフォーム上でサービスを宣伝する場合があります。当社および当社の認可を受けたサードパーティベンダーは、サービスのアクセスおよび利用履歴に基づいて、広告を通知、最適化、または表示するために、クッキーおよび/または広告識別子を使用する場合があります。デバイスのプライバシー設定に基づき、サービス起動時に情報収集が即時開始される場合があります。

当社のリマーケティングまたはリターゲティングサービスの利用は、ご使用のデバイスのプライバシー設定に完全に準拠し、適用されるプラットフォームポリシーに準拠します。カスタム広告の管理またはオプトアウトに関する情報は、以下の 第 6 章 「個人データの保護に関する権利と選択肢」をご確認ください。

2.5 同意に基づく追加の目的

同意いただける場合、当社は、当社または当社のビジネスパートナーが開催または管理する調査、プロモーション活動、イベントなど、追加の目的で個人データを収集し処理する場合があります。この場合、当社は、常に事前に同意を求めます。

4.1 当社のサービスプロバイダー

当社は、サービスを提供、支援、および改善するためにサードパーティのサービスプロバイダーを利用しています。これらのサードパーティのサービスプロバイダーは、当社の指示に従い、サービスに関連するタスク（ホスティング、ユーザーサポート、広告、分析、詐欺防止など）の目的においてのみ、お客様の個人データを処理する場合があります。当社は、これらのサービスプロバイダーが安全を確保するために適切な組織的および技術的措置を講じるよう、契約上義務付けています。こうした第三者のサービスプロバイダーには以下が含まれます：

• ネットワークインフラサポート：当社は、データ処理、データホスティング、インフラに関するサービスを提供するネットワークインフラサービスプロバイダーのサービスを利用しています。また、サービスのコンテンツ生成機能に関して外部サービスプロバイダーに依存する場合があります。
• 支払い処理：当社は、注文に対する電子請求書を送信する際など、支払い処理を支援する指定の支払いサービスプロバイダーと連携しています。
• 当社は、サービスの運営を支援するグループ企業と連携しています。
• 分析サービス：当社は、サービスの利用状況を把握し、ユーザー体験を最適化し、サービスの継続的な発展を促進し、マーケティングの支援を行うため、Google、Facebook などによる分析サービスを利用しています。
• 内部システムおよびコミュニケーション：当社は、情報管理（お問い合わせを適切なチームに連携する際など）、およびお客様とのコミュニケーションを支援するため、サードパーティのクラウドベースソフトウェアおよびオンラインサービスを利用しています。
• 広告およびマーケティング：当社は、Google やその他広告パートナーと連携して、興味に基づく広告の提供など、サービスおよび当社の他の製品/サービスのマーケティングを実施しています。

4.2 ビジネスパートナー

当社は、データ侵害、違法行為、詐欺の検出および対応、サービスの管理および改善において、他のビジネスパートナーと協力する場合があります。例えば、お客様のコミュニケーションが詐欺であるかどうかを分析する場合、当社は、そのコミュニケーションを当社のビジネスパートナーと共有し、その記録と照合して確認する場合があります。

4.3 その他のユーザー

ユーザーが選択した場合、他のユーザーがサービスを通じて、お客様の個人情報を受け取ることができる場合があります。例えば、当社のソーシャルメディアにコメントを残す場合などです。

4.4 公的機関およびその他の組織

当社は、適用法および/または法的に正当な要求に応じて、お客様の個人データを公的機関に提供する場合があります。また、当社、当社のユーザー、または他者の権利、財産または安全を保護するため、またはお客様の同意に基づいて、お客様の個人データを開示する場合があります。

4.5 合併・買収

当社が合併、買収、または資産売却に関与する場合、お客様の個人データは当社の資産の一部として移転される可能性があります。必要に応じて、当社は、個人データが移転され異なるプライバシーポリシーの対象となる場合に事前に通知します。

6.1 個人データ保護に関する権利

当社は、お客様が常に個人データに対するコントロール権限を持つべきだと考えています。お客様に付与される権利は、当社がお客様のデータを処理する目的および適用法により異なり、以下の権利が含まれる場合があります：

• アクセス権 — 当社が処理するお客様の個人データのコピーおよびその処理方法に関する詳細（処理のソース、関連する自身の権利など）を当社に請求することができます。
• 訂正権 — 不正確なデータの訂正、または不足しているデータの補完を当社に請求することができます。
• 消去権 — プライバシーポリシーに従い、ご自身の個人データの消去/削除を当社に請求することができます。
• 処理の制限権 — プライバシーポリシーに従い、ご自身の個人データの処理を一時的または永久に制限するよう当社に請求することができます。
• 処理への異議申し立て権 — プライバシーポリシーに従い、ご自身の個人データを使用する方法に異議を申し立てることができます。
• データポータビリティ権 — プライバシーポリシーに従い、提供した個人データを構造化された、一般的に使用される機械で読み取り可能な形式で、一定の条件下で、ご自身に直接、または技術的に可能な範囲で第三者に転送するよう当社に請求することができます。
• 自動化された意思決定の対象とならない権利 — お客様の個人データに基づく自動化された意思決定（プロファイリングを含む）による法的効果を及ぼす、または同様の重大な影響を及ぼす決定の対象とならない権利を持ちます。

当社がお客様の個人データを同意に基づいて処理する場合、お客様はいつでも同意を撤回する権利を持ちます。同意の撤回は、撤回前の個人データの処理の適法性に影響せず、また撤回後、当社は他の法的根拠に基づいてそのような個人データを処理する可能性があります。

上記に定められたデータ主体の権利を行使される場合は、当社メールアドレス privacy@gogolook.comまで、ご連絡ください。ウェブサイトまたはソフトウェア内のお問い合わせ機能からお利用ください。当社は、適用法に従い、合理的な期間内にすべての請求に対応します。適用法で認められる範囲において、請求に対する当社の決定に異議を申し立てる場合は、上記のいずれかの方法でご連絡ください。

プライバシー保護のため、当社は、請求に応じる前に、お客様確認のための追加の手続きを実施する場合があります。適用法で認められる範囲において、お客様は、ご自身の代理人として請求を提出する権限を持つ代理人を指定することができます。このような場合、お客様は、代理人に対して書面による署名付き許可書を提出する必要があり、当社と直接本人確認を行う必要があります。

苦情を申し立てる場合、または当社が要求に適切に対応していないと感じる場合は、関連する監督当局に苦情を申し立てることができます。

6.2 ダイレクトマーケティングコミュニケーション

お客様が同意される場合、当社は、ニュースレター、マーケティングまたはプロモーション資料、およびその他の興味があるかもしれない情報を連絡するために、個人データを利用する場合があります。お客様はいつでも、ダイレクトマーケティング目的での個人データの処理に異議を申し立てることができます。これらのコミュニケーションの全部または一部を受け取らないようにするには、これらのコミュニケーションに記載された手順に従って手続きを行ってください。設定の変更は即時に反映されない場合がありますが、当社は、合理的に実行可能な限り早く、お客様の指示に従います。注文確認、発送通知、アカウントセキュリティアラート、サービスに関する重要な変更、または本プライバシーポリシーの更新などのプロモーション目的以外のメールを継続してお客様から受け取る場合があることをご注意ください。

6.3 行動ターゲティング広告/ターゲティング広告

ターゲティング広告の受信を拒否するには、ブラウザの設定で広告および追跡クッキーを無効にするか、またはデバイスのプライバシー設定で追跡を拒否してください。詳細については、 第 9 章 クッキーポリシーをご確認ください。

9.1 クッキーとは

クッキーは、ウェブブラウザまたはコンピュータのハードドライブに送信またはアクセスされる小さなテキストファイルです。クッキーには通常、クッキーの送信元のドメイン名（インターネット上の場所）、クッキーの「有効期限」（つまり、有効期限が切れる日時）、およびランダムに生成された一意の番号または類似の識別子が含まれます。クッキーには、ユーザー設定、閲覧履歴、サービス利用中の活動などのコンピュータに関する情報が含まれる場合があります。

ウェブビーコン（ピクセルタグまたはクリア GIF とも呼ばれる）は、別の種類のデータ収集技術です。ウェブビーコンは、ユーザーの活動やウェブサイト訪客を追跡するために使用されるコンピュータコードです。

9.2 クッキーを使用する理由

クッキーは、利用体験をカスタマイズし、利用状況、技術的および閲覧に関するメトリクスを分析することで、お客様のサービスおよびそのご利用体験を改善し、不正行為の検出と防止にも役立ちます。クッキー自体は通常、お客様を直接特定できる情報を当社に提供しません。ただし、ウェブフォームを通じてお客様が当社に提供した個人データを保存する場合があります。クッキーは、インターネットブラウザの設定に従って、任意で無効化および/または削除することができます。

9.3 当社が使用するクッキーの種類

クッキーの用途を明確にするため、当社サービスで利用されるクッキーは次のカテゴリに分類されます：

• 必要不可欠なクッキー： これらのクッキーは、サービスの適切な機能のために不可欠です。例えば、当社はお客様認証のためにクッキーを使用する場合があります。お客様がサービスにログインする際、認証クッキーが設定され、閲覧セッション中にお客様を識別するために使用されます。
• 機能性または分析クッキー： 機能性クッキーは、当社のサービスで特定の追加機能を利用可能にするために使用されます。例えば、お客様の好み（言語選択など）を保存し、ユーザーが同じイベントに複数回参加するのを防ぐためなどです。分析クッキーは、お客様のサービスの利用に関する情報を収集し、当社がサービスの利用パターンを分析することで、サービスの機能を改善するために使用されます。
• ターゲティングクッキー： これらのクッキーは、当社サービスにアクセスしたことのある特定のデバイス（必ずしも特定の個人ではありません）に、当社サービスに関連する情報を送信するために使用されます。当社サービスで利用されるこれらのタイプのクッキーの一部は、当社の許可を得て第三者によって運営されており、当社サービスに顧客を効果的に誘導している広告ソースを特定するために使用されます。

9.4 クッキーの管理方法

クッキーの種類とデバイスの設定に基づき、以下の詳細に従ってクッキーの設定を管理できます。以下の点にご注意ください：

• クッキーをウェブブラウザ、モバイル端末、その他のデバイスを通じて制限、無効化、またはブロックした場合、サービスが正常に機能しないことがあります。これにより、サービスへのアクセスや利用体験に影響が生じる場合があります。当社は、クッキーに関する設定や選択によるサービスの利用不能または機能の低下が生じた場合、一切の責任を負いません。
• 分析トラッキングやターゲティング広告を拒否した場合でも、当社のパートナーを通じて非カスタム広告が表示される場合があります。例えば、ビデオ会議ツールの比較を含むウェブサイトを訪問した場合、興味に基づいて、当社パートナーがサービスに関する広告を表示する場合があります。
• お客様はウェブブラウザの設定またはデバイスのプライバシー設定を通じて、クッキーを受け入れるか、拒否するか、または削除することができます。これを行うには、公式サポート情報ページ（通常は「プライバシー」設定内にあります）に記載された手順に従ってください。